Politica de rambursare
Politica de retur: retragere din contract și schimb de mărime
Vânzător: REVAMPED S.R.L., Str. Mehedinți nr. 35, Oradea, jud. Bihor, CUI 55179680 · contact@revamped-online.com · +40 734 979 780
Există două lucruri diferite: retragerea din contract (dreptul tău legal, cu rambursare) și schimbul de mărime (un serviciu oferit de noi). Mai jos le găsești pe amândouă.
1. Dreptul de retragere (retur cu rambursare)
Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică) te poți retrage din contract, fără să-ți justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ai primit produsele din aceeași comandă în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.
2. Cum te retragi
Oricare dintre variantele de mai jos:
- folosește funcția Retrage-te din contract aici din subsolul site-ului;
- trimite-ne o declarație clară pe email la contact@revamped-online.com (numele tău, numărul comenzii, produsele din care te retragi);
- completează formularul model de la finalul acestei pagini și trimite-l pe email.
Retragerea este făcută în termen dacă ne-o trimiți înainte să treacă cele 14 zile. Îți confirmăm pe email, fără întârziere, că am primit cererea ta și îți comunicăm adresa de retur.
3. Returnarea produselor
Trimite-ne produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Pentru retur folosim curierul nostru partener (Sameday): îți generăm noi AWB-ul de retur, iar tu doar predai coletul. Costul transportului pentru retur este de 26 lei și este suportat de tine; se scade din suma rambursată. Dacă preferi alt curier, ești liber să o faci, dar plătești tu transportul și suporți riscul pierderii sau deteriorării coletului până ajunge la noi.
4. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere. Dacă returnezi integral comanda, rambursăm și costul livrării inițiale (la tarif standard, nu și diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă de tine). Dacă returnezi doar o parte din produse, rambursăm doar valoarea produselor returnate.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne dovedești că le-ai expediat (se ia în calcul data cea mai apropiată). Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Nu percepem nicio taxă pentru rambursare.
5. Starea produselor
Poți desface, proba și verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin: asta nu le scade valoarea. Te rugăm să le returnezi curate, nepurtate, nespălate și cu etichetele atașate, în ambalajul original dacă îl mai ai.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește ce era necesar ca să le verifici natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu: produse purtate, spălate, murdare, pătate, cu miros de parfum, fum sau transpirație, deteriorate sau cu etichetele îndepărtate). În acest caz, după ce primim coletul, evaluăm diminuarea reală a valorii și ți-o comunicăm pe email, împreună cu fotografii ale produsului. Suma respectivă se scade din rambursare. Dacă produsul nu mai poate fi vândut deloc, diminuarea poate ajunge la valoarea lui, dar niciodată mai mult. La cererea ta, îți retrimitem produsul, pe cheltuiala ta. Nu aplicăm procente fixe de reținere și nu percepem taxe de „readucere în stare inițială”.
6. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și au fost desigilate după livrare, și nici produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate pentru tine.
7. Schimb de mărime
Schimbul de mărime este un serviciu oferit de noi, separat de dreptul legal de retragere. Nu este o obligație legală și funcționează astfel:
- poți cere schimbul în 14 zile de la primirea comenzii, pentru aceeași piesă într-o altă mărime, în limita stocului disponibil;
- scrie-ne la contact@revamped-online.com cu titlul „SCHIMB MĂRIME + numărul comenzii” și mărimea dorită;
- costul transportului tur-retur este de 44 lei și este suportat de tine; îți trimitem instrucțiunile de plată când confirmăm schimbul;
- produsul trebuie returnat în aceeași stare ca la punctul 5 (curat, nepurtat, cu etichete). Dacă nu îndeplinește aceste condiții, nu putem face schimbul și ți-l retrimitem;
- dacă mărimea dorită nu mai este în stoc, poți alege retragerea din contract, cu rambursare, conform punctelor 1–5.
Cererea de schimb nu te privează de dreptul de retragere, atât timp cât te încadrezi în cele 14 zile.
8. Comenzi din afara României
Dreptul de retragere se aplică și comenzilor internaționale, în aceleași condiții. Pentru acestea, costul transportului returului este suportat de client. Recomandăm un curier cu urmărire (tracking): riscul pierderii sau deteriorării coletului în transportul de retur aparține clientului.
9. Formular model de retragere
(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)
Către REVAMPED S.R.L., Str. Mehedinți nr. 35, Oradea, jud. Bihor, contact@revamped-online.com:
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________________
Comandat la data de ____________ / primit la data de ____________
Numărul comenzii: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Contul bancar pentru rambursare (doar pentru comenzi plătite ramburs): ____________
Data: ____________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________